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【斗山服务精英】十年足迹十年心 专访斗山机械

时间:1970-01-01 08:00来源:互联网作者:中国泵网 点击:
春伟从事机械维修行业已有十年之久,上学的时候主修汽车专业,这使得他在学习中对机械设备异常关注

  “黝黑的皮肤,粗糙的手背,永远微笑的眼睛”——这或许是斗山机械的服务工程师们最具代表性的写照,他们永远用一副具有朝气活力的面容奔波在用户之间。斗山机械代理商武汉千里马公司的一位服务工程师,他的名字叫春伟,是用户心中那个最值得信赖的战友。在“服务工程师”这个头衔的背后,他们同样是值得关注的群体,因为他们是每个工程机械品牌售后服务最直接的代言人。

  十年感悟,梦源斗山

  “我现在28岁,入行10年,一直跟斗山设备打交道,真是把最美好的青春都献给了斗山设备。”

  春伟从事机械维修行业已有十年之久,上学的时候主修汽车专业,这使得他在学习中对机械设备异常关注,一直梦想成为一名机械工程师。18岁时,武汉千里马到春伟的学校招收员工,他被千里马公司的徐部长相中,从此成为了一名斗山机械的服务工程师。

  在武汉千里马公司任职期间,经他手维修过的设备不下几百台,久而久之一步步从普通技师成长为同事眼中资深的专家级人物。他用高超的技术和贴心的服务,“俘虏”了客户的心,使得客户买设备只认斗山机械这一品牌。

  “在千里马搞了这么多年服务,我的经验就是几个字:态度和细节。以诚为本的态度为客户着想,在细节上体现斗山机械服务的真功夫,实现与客户共赢。”这便是春伟对十年服务工程师的经验总结。

  遇险救援——使命所系,足迹所至

  作为斗山服务人员,承担着客户的希望与责任,同时也承受着压力和汗水。斗山服务工程师在各个服务环节上都严格把关,精益求精,以求能够快速高效的满足客户需求。

  经常有人问春伟:“在外面,面对各类复杂状况,处理各类服务难题,不苦不累吗?”他坚毅的回答道:“使命所系,足迹所至!既然客户打电话求救,那我就不能辜负人家对我们的信任。”从春伟的口中,我们得知了一个他参与的救援故事。

  今年九月,湖北五峰不算太炎热,受降雨影响山区多处发生山洪灾害,当地群众生命及财产安全蒙受了巨大损失。在五峰某处灾区附近,斗山机械老客户刘老板的一台DH150LC-7挖掘机出现故障,全车无动作且液压主泵出现异响。这台挖掘机背山而停,随时可能遇到山体塌方的危险。

  这台价值近50万的斗山DH150LC-7挖掘机是刘老板的主要资产,正当他心急如焚却又束手无策之际,抱着一线希望拨通了斗山机械的维修服务电话,期望他们能够提供支援。接到用户电话后,距离最近的春伟和同事赶了180公里山路,第一时间到达现场。

  在初步了解挖掘机故障后,他通过远程救援系统与斗山机械客户服务中心的救援专家取得联系,请求调配维修车辆到现场维修主泵。就在维修车辆距离挖掘机4公里左右时,由于公路坍塌造成车辆无法继续行驶。为了赶在天黑前将故障设备修好,面对道路滑坡灾害,春伟和同事简单商量后一致决定,将主泵拆解后抬出去进行维修,最大程度减少客户的损失。

  4公里的山路不算遥远,但春伟和同事却面临山体滑坡的危险。经过两小时努力,两人抬着上百斤重的主泵终于抵达全地带。紧接着,他们顾不上休息对主泵进行了清理修复。最终,当夜幕降临之时,受损的挖掘机可以正常使用了。机主刘老板悬着的心也终于落了地,感激之情溢于言表,挽留春伟和他的同事们留下吃晚饭,又考虑到夜路危险想让服务人员留宿一晚,但最终都被春伟婉言谢绝。

  几天之后,心怀感激的刘老板来到武汉千里马服务部,为服务人员送来了一面绣有“情系客户,服务一流”的锦旗。字句虽短,却承载着用户对斗山机械服务工程师的真挚谢意。

  这只是10年来工作生活的一个片段,有太多这样的紧急故障发生,而春伟就像一个仁心仁术的医生,不管遇到什么样的困难,始终坚信“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”。

  侧重一技,反复磨炼

  斗山工程机械的服务工程师们始终以客户为中心,以提升服务水平为己任,保证客户的事业顺利发展,这是整个服务部门不断追求的目标。

  有人说,学习这件事不在于有没有人教你,最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。春伟便是这句话的践行者。虽然现在他已是高级技师,但他没有停下脚步,依然坚持不懈的学习。他说:“斗山的挖掘机每年都会更新换代,不学就跟不上产品的更新速度。”

  春伟回忆,他上学时学的是汽车专业,对工程机械维修并不了解,刚参加工作时维修技能主要靠跟师傅学习。那会学习维修技能是主要的工作,只要没有服务任务,他就拿着图纸对照设备的每一个部分去研究,遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。

  技能就是这样从点滴开始积累,很快便熟练掌握了挖掘机常见故障的维修方法。实践出真知,但扎实的理论才是基础。只要有机会,春伟就积极参加公司所开设的各种维修技能培训班来提升自身的技术水平。

  春伟这种好学上进默默奉献的精神影响着身边的每一个同事,也许还是他自己的原话最具有代表性:“要完成好工作,就要奉献出自己的真诚,用“诚”字做人,用“真”字待人,要做遇到任何困难都能冲在前面的人。”

  转型之路,传道授业

  十年的跨度,足以划分一代人。十年是一个恰好的长度,看似不长,却足以让一个满怀热血的青年变成一个老成练达成熟稳重的男人。

  随着知识以及技能水平的提升,春伟被上级委派为服务部长。春伟说,自己是从基层一步步干起来的,知道其中的酸甜苦辣,所以带徒弟的时候都格外用心,每次维修设备时他对徒弟都倾囊相授,自己绝不藏私。

  干一行爱一行,爱一行精一行。无论在哪个工作岗位,只要你用心去做,总能干出一番事业,实现自己的人生价值。每个人脚下都有一条路,春伟用实际行动告诉我们一个真理:通往成功的路上没有捷径,只有脚踏实地,认真钻研,才能登上事业的巅峰。

  因为执着于梦想,因为工作的快乐,因为价值观的共鸣,让每一个斗山机械的服务工程师都感到热血沸腾。“企业的想法和我们个人的想法很契合,每天看到这么多好伙伴在一起为了共同的梦想而努力,心中自然会感到很自豪、骄傲,会觉得这是一份值得我们奋斗的事业。”春伟如是说。

(责任编辑:中国泵网)
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